REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Este servicio es un proceso con una firme convicción de compromisos donde BusinessPoint funciona como un facilitador catalizador de los esfuerzos de un equipo de trabajo orientado a un objetivo, y donde la Dirección General del cliente forma un factor clave de éxito para el desarrollo de este tipo de proceso.
BusinessPoint se basa en el cuestionamiento fundamental y rediseño radical del sistema organizacional y funcional de los procesos de negocio basados en la cultura, estructura, organización y en los sistemas administrativos, esto con la finalidad de lograr mejoras dramáticas y tangibles en los parámetros más críticos de desempeño del negocio:
Donde la búsqueda principal será:
Maximizar: Calidad, Servicio
Minimizar: Costo y Tiempo
Estos esquemas de alto desempeño se basan en la premisa de que todo es susceptible de mejora, y se fundamentan en los siguientes elementos:
o Enfoque al cliente: Todos los esfuerzos en el rediseño, van orientados a erradicar todas aquellas actividades y procedimientos que no agregan valor al cliente y que generan momentos de crisis.
o Enfoque a procesos: El objeto del estudio no es la organización, sino los procesos que ejerce, la reingeniería entiende el funcionamiento de los negocios basado en los procedimientos y la integración del equipo de trabajo que los lleva a cabo.
o Benchmarking: Debemos generar indicadores que nos den la alternativa de compararnos abiertamente contra empresa de Clase Mundial.
o Paradigmas: Sin duda una de las barreras mas importantes que impiden a las empresas continuar con un desarrollo constante, viejas reglas implícitas que existen dentro de los lineamientos del funcionamiento de los procesos, las políticas, la cultura organizacional y los controles que lo único que hacen es pausar el flujo transparente de la dinámica que se lleva a cabo en todas y cada una de las actividades diarias.
o Outsorsing: La reingeniería define estrategias de las áreas de oportunidad donde podríamos aumentar dramáticamente la calidad del servicio a clientes, contratando a expertos en determinada actividad que se lleva a cabo en la empresa y que terceros lo podrían hacer mejor sin incrementar sustancialmente los costos.
o Horizontalidad: será una búsqueda permanente por acortar la distancia entre los diferentes niveles de la organización con el fin de permitir una mayor comunicación entre los entes involucrados y aumentar los escenarios de contacto con el cliente.
o Empowerment: Un equipo de trabajo capacitado, con sus funciones perfectamente delineadas, con las políticas debidamente bajadas y con la información oportuna, tendrá la capacidad de tomar decisiones.
o Mejoras Radicales: La reingeniería busca mejoras dramáticas en el rendimiento de los procesos a corto plazo y definir el camino para que en el futuro la mejora continua sea parte integral del desempeño de los procesos y del equipo de trabajo.
o Procesos en paralelo: La forma de reducir al máximo el tiempo de ejecución de los procesos es mediante estructuras que permitan que al momento de ejercer una actividad, esta dispare los resultados o informes a todos los entes involucrados.
o Alta Tecnología: Para poder generar mejoras dramáticas dentro de los procesos esenciales, el uso de la alta tecnología jugara un papel fundamental.
o Tecnología de información: No tendría ningún sentido todo un esquema de mejora, si no se tiene la capacidad de automatizar a su máxima expresión los procesos de negocio.
En que consiste una Reingeniería de procesos
CUPULA ORGANIZACIONAL:
q Desarrollo del procedimiento de Inducción al cambio
q Cambios radicales en la estructura organizacional y los procesos operacionales del sistema administrativo, en todo lo referente a comunicación formal, funciones, responsabilidades y líneas de autoridad.
q Re-diseño de procesos generados y enmarcados dentro de un modelo global de negocios, en pocas palabras empatamos los procesos alineando las estrategias a la vision de la empresa.
q Creación de las unidades emisoras de momentos de verdad
q Desarrollo de las Políticas comerciales empatadas a procesos
q Implementar una nueva cultura de trabajo en Equipo.
q Definición de las unidades de gestión y de desempeño.
q Bajar MISION, VISION y VALORES, sustentables en el modelo real de negocios al equipo de trabajo.
q Desarrollo de manuales de procedimientos, Funciones y responsabilidades, Cultura organizacional.
ALCANCES DEL SERVICIO:
q El proceso global queda integrado y erradicamos la fragmentación.
q Mejoras radicales en los procesos en indicadores minimos de mejora de entre un 50% a un 300%
q Las islas de información se reducen en un 85%, en su primera etapa, para lograr el 100%, todo dependerá de la disposición de tecnología de comunicaciones.
q Quedara identificada la responsabilidad de los colaboradores dentro de los procesos.
q Determinar y erradicar los puntos de ruptura
q Fomentar la visión de Valor Agregado
q Catalizadores de la motivación del equipo de trabajo
q Creación y definición del esquema de medición de las unidades de gestión y de Desempeño
q Los procesos automatizados quedarían aterrizados y empatados con las políticas comerciales y con las funciones del personal.
q Re-dimensionar las condiciones del funcionamiento de los procesos dentro de un sistema de información
q Los indicadores de procesos deberán reflejarse en un Lapso no mayor a 2 meses
q La intervención de terceros en este proceso ayudaría a erradicar los vicios creados durante los últimos años.
q Diseño del sistema de información Gerencial con reportes estratégicos por área de oportunidad definidos bajo los estándares de los parámetros esenciales en cuanto a información (Oportunidad, Calidad e Integridad).
q El sistema de información se transporta de transaccional a un sistema de gestión.
Cambio Organizacional
q Objetivos, Políticas y Procedimientos.
q Rediseño de la estructura organizacional.
q Re-diseño de procesos generados y enmarcados dentro del ámbito empresarial de Futura Industrial
q Creación de las unidades emisoras de momentos de verdad
q Definición de responsabilidades
q Fomento del trabajo en equipo
q Emisión de Manuales
q Mejoras continuas
q administración del cambio
Cambio Tecnológico
q Definición clara y precisa del Calendario de Actividades
q definición clara y precisa de los requerimientos tecnicos
q Definición clara y precisa de la participación activa de los actores involucrados
q Implementación de del nuevo modelo de negocios sistemico bajo la plataforma de Terrantus
q Esquema predefinido para la generación de información
q Validación de la Integridad en los datos
q Alternativas de sistema de Gestión (Inteligencia de Negocios – Indicadores de Desempeño)
q Alto impacto en el servicio de atención a clientes
q Todos los procesos encadenados
Cambio operativo
q Arranque del nuevo modelo
q Fomento de la integración de procesos
q Ajustes al nuevo modelo
q Procesos aterrizados
q Esquema definido de información y periodicidad
q Esquema definido de restricciones en la información
q Evaluacion
Cambio Cultural
q Comunicación
q Involucrar del personal
q Medición del desempeño
q Capacitación
Un proceso de Reingenieria no es para todos ni es un proceso que rescata muertos, esta metodologia de comprobados resultados es para aquellos que estan convencidos que requieren un cambio radical que les permita potenciar lo que se hace bien dentro de la empresa y modificar lo que hacemos que no agrega valor al cliente ni a la empresa, esta nueva vision y estrategia permitira detonar una serie de factores que pondran a su empresa en un escenario totalmente distinto de competitividad, la reingenieria es en resumen para aquellos que buscan transformar sus esfuerzos empresariales en resultados cualitativos y cuantitativos.